병원 예약 플랫폼 솔닥, CSO 실무자가 알아두면 좋은 활용법

솔닥이라는 앱, 들어보신 적 있으세요? 환자가 병원을 검색하고 온라인으로 예약하는 의료 예약 플랫폼인데요. 사실 저도 처음에는 "환자용 앱이니까 나랑은 별 상관 없겠지" 하고 그냥 넘겼던 기억이 있어요. 그런데 거래처 원장님들이 신환 유입 이야기를 하시면서 솔닥, 굿닥, 똑닥 같은 플랫폼 이름을 몇 번이나 꺼내시더라고요. 그때부터 관심이 생겼습니다.

CSO 실무자 입장에서 병원 예약 플랫폼을 한 번이라도 들여다보면, 거래처와 나눌 수 있는 대화 주제가 한 가지 더 늘어나거든요. 결국 영업이라는 게 약 한 봉지 더 파는 일이 아니라, 거래처 원장님이 무슨 고민을 하고 있는지 같이 풀어드리는 일에 가깝잖아요.

솔닥의 핵심 기능은 두 가지예요. 지역·진료과목별 병원 검색, 그리고 비대면 상담 예약. 환자가 앱에서 증상이나 위치를 입력하면 근처 병원이 추천되고, 그 자리에서 바로 예약까지 이어집니다. 병원 입장에서는 별도의 마케팅 비용을 크게 들이지 않고 신환을 받을 수 있는 채널이 하나 생기는 셈이죠. 특히 개원 초기, 아직 동네에서 이름이 알려지지 않은 병의원에서 이런 플랫폼을 적극적으로 활용하시는 분들이 많더라고요.

여기서 잠깐.

병원 예약 플랫폼이 CSO 매출과 어떻게 연결되는지 의아하실 수 있어요. 직접적인 의약품 영업 도구는 분명 아니거든요. 그런데 거래처가 건강해지면 처방이 따라옵니다. 신환이 늘면 진료 건수가 늘고, 진료 건수가 늘면 자연스럽게 처방량도 함께 움직여요. CSO 실무자가 병원 경영 환경을 이해해야 하는 이유가 바로 여기에 있죠.

먼저, 거래처 진단 도구로 써보세요. 솔닥 같은 플랫폼에 등록되어 있는 병원이라면 신환 확보에 적극적이라는 신호로 읽을 수 있어요. 이런 곳은 환자 수와 처방 건수가 같이 늘 가능성이 상대적으로 높습니다. 반대로 플랫폼을 아예 모르시거나, 등록은 했지만 거의 방치된 상태인 경우도 종종 보여요. 그럴 때 "원장님, 요즘 환자분들이 이런 앱으로 병원 많이 찾으시던데 한 번 살펴보시겠어요?" 정도로 가볍게 정보 드리는 거죠. 답을 강요하는 게 아니라 선택지를 하나 더 얹어드린다는 느낌으로요.

그다음으로, 경쟁 환경 파악용으로 활용해보세요. 거래처가 있는 동네에서 같은 진료과목 병원들이 어떤 식으로 노출되는지, 후기는 어떻게 쌓이고 있는지 한 번씩 들여다보면 시야가 넓어집니다. 원장님 입장에서는 "옆 건물 OO의원이 후기 관리를 이렇게 하더라고요" 같은 한마디가 의외로 크게 와닿거든요. (이런 디테일이 결국 관계를 만들어줘요.)

이어서, 상담·콜백 시점 잡는 데도 도움이 됩니다. 신환이 늘어나는 시즌이면 거래처도 바빠지잖아요. 진료 끝나고 정신없을 때 영업 전화를 받는 것보다, 한가한 요일·시간대를 가늠해서 방문 약속을 잡는 게 훨씬 효율적이에요. 솔닥 같은 예약 플랫폼을 들여다보면 동네 단위의 진료 흐름이 어렴풋이라도 잡힙니다.

솔직히 말씀드리면, 저도 처음 시도해본 거래처에서 효과를 체감하기까지는 시간이 좀 걸렸어요. 한두 번 정보 드린다고 바로 처방이 늘진 않더라고요. 다만 한 가지는 분명했어요. 약 이야기만 하는 영업사원과, 병원 운영에 대해 같이 고민해 주는 영업사원 중에서 원장님이 누구를 더 자주 부르실지는 뻔하잖아요.

솔닥뿐 아니라 굿닥, 똑닥 같은 유사 서비스도 같이 살펴보시면 좋습니다. 각 플랫폼마다 강점이 조금씩 달라서, 거래처 진료과목이나 지역 특성에 따라 어울리는 게 다르거든요. 정형외과·내과처럼 대기 환자가 많은 과는 실시간 예약·접수 기능이 강한 쪽이 잘 맞고, 피부과·치과처럼 상담 비중이 큰 과는 비대면 상담이 강한 플랫폼이 어울릴 수 있어요. 정답은 없고, 거래처별로 맞춰 보는 거죠.

여러분이 담당하시는 거래처에는 어떤 플랫폼이 더 어울릴 것 같으세요? 한 번 앱을 깔아서 직접 검색해 보시면 감이 옵니다. 환자 입장에서 한 번, 원장님 입장에서 한 번. 두 시선으로 보면 다음 미팅에서 꺼낼 이야깃거리가 자연스럽게 만들어져요.

CSO 영업은 결국 정보의 비대칭을 좁혀드리는 일이라고 저는 생각해요. 의약품 정보뿐 아니라 병원 경영 환경에 대한 정보까지 다룰 줄 알면 거래처에서 오래 살아남는 파트너가 됩니다. 병원 예약 플랫폼은 그 첫 단추로 부담 없이 시작해 볼 수 있는 주제예요.

다음 글에서는 거래처 원장님과 경영 이야기를 자연스럽게 시작하는 대화 스크립트도 함께 정리해 볼게요.

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