플레이스광고 병원 매출 직결시키는 네이버 플레이스 운영 핵심 정리

"원장님, 요즘 신환 좀 어떠세요?" 거래처 회진하면서 이 질문 한 번쯤 던져보셨죠. 돌아오는 답이 한숨이라면, 십중팔구 플레이스광고 관리가 거의 손을 놓은 상태예요.

네이버에서 "근처 내과", "강남 피부과"를 검색해 보면 지도와 함께 병원 목록이 쭉 뜨잖아요. 그 화면이 바로 네이버 플레이스인데, 거기 상단에 잡히느냐 마느냐가 신환 유입을 좌우하더라고요.

CSO 실무자가 왜 이걸 알아야 하냐. 답은 단순해요. 거래처 병원의 환자 수가 곧 처방 수예요. 처방 수가 곧 내 정산이고요. 원장님 매출과 내 수수료가 같은 방향을 보고 움직이는 구조죠.

플레이스광고의 기본 원리는 의외로 복잡하지 않아요. 네이버 플레이스에 병원 기본 정보를 정확히 등록하고, 리뷰와 사진을 꾸준히 관리하면 자연 노출 순위가 서서히 올라가요. 여기에 유료 광고를 얹으면 검색 결과 상단 슬롯을 추가로 확보할 수 있는 방식이고요. 비용은 지역·진료과·경쟁 강도에 따라 편차가 큰데, 동네 의원과 강남 피부과를 같은 잣대로 보면 안 돼요.

핵심은 "광고비를 얼마 태우느냐"가 아니에요. 리뷰 수·평점·정보 정확성, 이 세 가지가 같이 가야 효과가 살아나요. 광고만 돌리고 리뷰가 비어 있으면, 클릭은 들어와도 예약으로 이어지질 않거든요.

이 부분이 진짜 핵심이에요.

실제 거래처 사례 하나 말씀드릴게요. 원장님이 "요즘 환자가 줄었다"고 하셔서 플레이스부터 같이 열어봤거든요. 진료 시간은 2년 전 정보 그대로, 대표 사진은 개원 초기 사진, 최근 리뷰 답변은 1년 넘게 비어 있더라고요. (의외로 이런 경우가 정말 많아요.) 사진 교체랑 진료 시간 정정, 리뷰 답변 템플릿 정리만 도와드렸는데도 분위기가 달라졌어요.

CSO 입장에서 직접 플레이스를 운영해 드릴 필요는 없어요. 그건 마케팅 대행사 영역이에요. 다만 믿을 만한 플레이스 전문 업체 한두 곳 정도는 알고 계시는 게 좋아요. 원장님이 고민을 꺼냈을 때 "제가 아는 업체 한 군데 소개해 드릴까요?"라는 말이 나오는 순간, 단순 영업사원에서 경영 파트너로 포지션이 바뀌거든요.

근데요, 이게 말처럼 쉬운 건 아니에요. 모든 거래처에 같은 톤으로 들이댔다가는 부담스러워하는 원장님도 계세요. 그래서 저는 회진 중에 "혹시 요즘 플레이스 관리는 어떻게 하고 계세요?" 정도로만 가볍게 던지는 편이에요. 관심 있으신 분만 자연스럽게 대화가 이어지더라고요.

플레이스광고가 CSO의 본 업무는 아니죠. 그건 분명해요. 그래도 거래처 매출 구조를 함께 들여다본다는 자세 자체가 차별화예요. 영업 데이터만 들고 들어가는 사람과, 환자 동선·검색 노출까지 같이 이야기할 수 있는 사람은 결이 달라 보일 수밖에 없어요.

한 줄로 정리하면, 플레이스광고는 "내가 직접 손대는 일"이 아니라 "원장님과 대화를 여는 도구"예요. 이번 주 회진 때 거래처 한 곳만 골라서, 네이버에 병원 이름을 한 번 검색해 보세요. 상단에 어떻게 잡히는지, 사진은 언제 적인지, 리뷰는 살아 있는지. 그 5분이 다음 미팅의 흐름을 바꿔놓을 수도 있어요.

거래처 관리·수수료 구조·세금 같은 다른 실무 글도 블로그에 정리해 두고 있으니 함께 보시면 좋아요.

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