병원노무사 활용법, 거래처 원장님 인력 고민 풀어드린 CSO 이야기
"이번 달에 또 직원 한 명 나간대요. 채용 공고만 세 번째예요."
지난주에 들렀던 거래처 원장님이 진료실 의자에 앉자마자 한숨부터 쉬셨어요. 매출은 안정적인데 직원 한 명만 빠지면 진료 동선이 어그러지는 게 동네 의원 현실이거든요. 이럴 때 제가 영업 멘트 대신 꺼내드리는 카드가 하나 있는데, 바로 병원노무사 이야기예요.
병원노무사는 의료기관의 인사·노무 이슈만 전문적으로 다루는 노무사를 말해요. 일반 노무사도 근로계약·퇴직금·해고 절차를 다루긴 하지만, 병원은 야간 진료와 주말 당직, 교대 근무, 간호인력 면허 관련 이슈가 얽혀 있어서 결이 좀 달라요. 같은 근로기준법을 적용하더라도 의료기관 특유의 근무 형태를 이해해야 분쟁 없이 정리되더라고요.
특히 동네 의원이나 중소병원 원장님들은 진료에 집중하시느라 노무 관리를 후순위로 두는 경우가 많아요. 직원 한 명이 노동청에 진정을 넣고 나서야 부랴부랴 자문을 알아보시는 거죠. 사실 그 시점이면 이미 협상 카드가 거의 다 빠진 상태라 손쓰기가 어려워요.
여기서 잠깐.
CSO가 왜 이런 정보까지 알고 있어야 할까요? 답은 간단해요. 거래처 원장님이 가장 스트레스받으시는 영역이 직원 문제라서 그래요. 제 경험상 약 처방이나 신약 정보보다 "지금 직원 채용 어떻게 풀어야 할지 모르겠다"는 고민을 훨씬 자주 들어요. 이때 즉답 대신 "혹시 병원 전문 노무사 상담받아보신 적 있으세요? 제가 거래처 원장님들이 추천해 주신 분 한두 분 알고 있어요." 한마디 던지는 게 큰 차이를 만들어요.
원장님 입장에서 생각해 보면 명확해요. 의약품 거래처는 많지만, 자기 고민을 진짜로 들어주고 해결책 단서까지 가져다주는 영업사원은 드물거든요. CSO가 단순히 약만 들고 다니는 사람이 아니라, 병원 운영 전반에 도움이 되는 파트너로 자리잡으면 그 거래처는 잘 안 끊겨요.
병원노무사가 풀어주는 대표적인 이슈는 대략 이런 결이에요. 가장 먼저는 근로계약서 정비예요. 의료기관 특성에 맞게 당직·온콜·교대 조항을 명확하게 써두지 않으면 나중에 수당 분쟁이 자주 터지거든요. 이어서 포괄임금제 운용, 연차·휴게시간 관리, 4대보험 신고 누락 점검 같은 기본기를 다지고요. 그 외에도 직원이 갑자기 퇴사할 때 인수인계와 퇴직금 산정, 권고사직과 해고의 경계, 직장 내 괴롭힘·성희롱 예방 교육까지 챙겨주는 분들이 많아요.
끝으로 노동청 진정이나 근로감독이 들어왔을 때의 대응이 진짜 중요해요. (이 부분 한 번 겪어보신 원장님은 아실 거예요.) 자문 받는 병원과 그렇지 않은 병원은 결과가 정말 다르더라고요.
그렇다고 CSO가 노무 지식을 다 외우고 있을 필요는 없어요. 솔직히 그건 우리 영역이 아니거든요. 핵심은 "이런 이슈는 병원노무사에게 물어보시는 게 정확하다"고 자연스럽게 연결해 드리는 정보의 다리 역할이에요. 직접 자문료를 받는 것도 아니고, 노무사 영업을 대신 해드리는 것도 아니에요. 그저 원장님의 고민에 대한 답을 한 단계라도 앞당겨드리는 거죠.
저 같은 경우는 평소에 거래처 원장님들과 대화하면서 "혹시 노무 문제로 곤란하셨던 적 있으신가요?" 같은 가벼운 질문을 한 번씩 던져요. 그러면 자연스럽게 채용 어려움, 직원 분쟁, 임금 체계 고민 같은 얘기가 나오고, 그 자리에서 병원노무사라는 옵션을 알려드릴 수 있어요. 이런 대화가 쌓이면 단순한 약품 공급자에서 "상의할 수 있는 사람"으로 포지션이 바뀌더라고요.
정리하자면, 병원노무사는 CSO가 직접 제공하는 서비스는 아니지만 거래처 관계를 한 단계 깊게 만들어주는 좋은 카드예요. 직원 고민을 듣고 적절한 전문가와 연결해 드리는 그 한 번의 대화가, 다음 분기 처방 매출보다 훨씬 더 큰 신뢰 자산이 될 수 있어요. 오늘 거래처에 들르시면 약 이야기 전에 "요즘 직원분들은 좀 어떠세요?" 한마디부터 던져보세요.
여러분은 거래처 원장님과 어떤 대화로 관계를 시작하시나요?
병원 운영 고민을 함께 풀어가는 CSO 영업 노하우는 이 블로그의 다른 글에도 정리해 두었으니 함께 보시면 좋아요.
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