병원리플렛 디자인부터 배포까지, CSO가 챙기는 오프라인 마케팅 도구

병원리플렛, 요즘 같은 시대에 효과 있을까요? 솔직히 저도 처음엔 반신반의했어요. 그런데 거래처를 돌면서 직접 데이터를 보니까 생각이 바뀌더라고요. 길에서 아무한테나 뿌리는 옛날 방식은 당연히 안 통하지만, 타깃을 정하고 동선을 짜서 돌리면 병원리플렛만큼 가성비 좋은 도구가 잘 없거든요. 특히 개원 초기, 동네에 "여기 병원 새로 생겼대" 소문을 빠르게 깔고 싶을 때는 거의 1순위로 추천해요.

거래처에 들어가면 저는 항상 대기실 한쪽부터 살펴봐요. 환자 응대 분위기, 데스크 동선, 그리고 비치된 리플렛 상태까지요. 한번은 30대 후반 원장님이 "환자가 자꾸 줄어서 진짜 고민이에요"라고 하셔서 리플렛을 들춰봤는데, 이게 2년 전 버전이더라고요. 진료 시간도 바뀌었고, 새로 추가한 진료과목도 빠져 있고. 원장님께 "리플렛 한번 새로 손보시는 거 어떠세요? 비용 대비 효과 진짜 괜찮아요"라고 말씀드렸더니 그 자리에서 디자인 시안 의뢰까지 진행하셨어요.

여기서 잠깐.

리플렛은 종이 한 장이지만, 안에 담는 정보의 우선순위가 진짜 중요해요. 일단 가장 먼저 잡아야 할 건 병원 이름과 진료과예요. 받자마자 1초 안에 "아, 이런 병원이구나" 인식이 되도록 글자 크기랑 색감을 잡아야 하거든요. 이어서 진료 시간, 전화번호, 주소처럼 환자가 실제로 행동에 옮길 정보를 눈에 잘 띄는 위치에 배치해요. 그다음 원장님 얼굴 사진과 약력을 적당히 넣으면 신뢰감이 한 단계 올라가고요. 끝으로 네이버 플레이스, 카카오톡 채널, 예약 페이지로 연결되는 QR코드를 한쪽에 깔끔하게 넣어주면 오프라인에서 온라인 유입까지 자연스럽게 이어져요.

병원리플렛은 결국 "환자 입장에서 무엇이 궁금할까"를 먼저 떠올리고 역순으로 설계해야 잘 나와요.

디자인 단계에서는 가능하면 전문 디자이너에게 의뢰하는 걸 권해요. 직접 만들면 비용은 아낄 수 있지만, 폰트·여백·색 배합이 미묘하게 어색해지면 그 자체로 신뢰도가 깎이거든요. 비용은 디자이너 경력과 지역에 따라 차이가 있긴 하지만, 한 번 잘 만들어두면 같은 디자인을 시즌별로 색만 바꿔서 재활용할 수 있어요. 그래서 저는 원장님께 "한 번 비용 들여 제대로 만들고, 1~2년 단위로 리뉴얼하는 방식이 가장 깔끔해요"라고 말씀드리는 편이에요.

배포 동선도 디자인만큼 결과를 좌우해요. 무작정 거리에 뿌리지 말고, 병원 근처 생활권 단위로 타깃을 잘게 쪼개야 해요. 가까운 아파트 단지 게시판, 단지 내 상가, 대형 마트 고객센터, 어린이집·유치원 학부모 안내함, 노인복지관, 헬스장 같은 곳은 환자층이 자연스럽게 겹치는 거점이에요. 소아과라면 어린이집과 키즈카페 쪽, 정형외과라면 헬스장·필라테스 스튜디오, 통증클리닉이라면 노인복지관과 경로당 쪽으로 우선순위를 잡는 식이죠. (이 부분은 진료과별로 거점 리스트를 따로 만들어두면 진짜 편해요.)

CSO가 왜 여기까지 챙겨야 하냐고요? 거래처가 살아야 우리 거래도 사는 구조이기 때문이에요.

원장님이 "마케팅을 뭐부터 손대야 할지 모르겠어요"라고 하실 때, 그냥 "광고 한번 돌려보세요"라고 던지는 CSO와, "리플렛 디자인부터 새로 잡고, 반경 1km 안의 거점 다섯 군데에 배포 동선 짜드릴게요"라고 구체적으로 그림을 그려주는 CSO는 받는 입장에서 완전히 다르거든요. 약만 넣고 빠지는 CSO보다, 병원 매출 그래프에 같이 신경 쓰는 CSO가 결국 오래 살아남는 거죠.

저 같은 경우는 신규 거래처에 들어가면 첫 분기는 리플렛·플레이스 정비, 그다음 분기는 후기 관리·재방문 캠페인 순으로 단계를 끊어서 제안해요. 한꺼번에 다 하자고 하면 원장님 입장에서 부담스럽고, 효과 측정도 어렵거든요. 작은 도구 하나라도 "이번 분기에 이거 하나만 잡읍시다" 식으로 좁혀 들어가는 게 결과적으로 신뢰도 더 빨리 쌓이더라고요.

오늘 이야기 한 줄로 정리하면, 병원리플렛은 죽은 도구가 아니라 어떻게 설계·배포하느냐에 따라 충분히 살아 있는 채널이라는 거예요. 디자인 한 번 손보고, 동선 한 번 다시 그리는 것만으로도 신환 유입 흐름이 눈에 띄게 달라지니까, 거래처 원장님과 다음 미팅 때 "리플렛 한번 점검해 보실래요?" 한마디 꺼내보시는 걸 추천해요.

병원리플렛 외에도 거래처 마케팅을 어떻게 설계하면 좋을지 궁금하시다면, 블로그 내 다른 'CSO 거래처 관리' 글들도 함께 보시면 도움이 되실 거예요.

신규 병원·프로모션·품절약 데이터, CSO 파트너스가 도와드릴게요.