의원광고, 소규모 동네 의원에 진짜 통하는 저비용 전략과 CSO 활용법

"광고비 한 달에 30만 원도 부담스러운데, 환자는 자꾸 줄어요." 작년 가을 거래처 원장님께 들었던 말이에요. 이 한마디가 한참 머릿속에 남더라고요. 의원광고라고 하면 보통 대형 병원의 화려한 캠페인을 떠올리는데, 1차 의료기관 입장에서는 그게 다른 세상 이야기거든요.

소규모 동네 의원의 의원광고는 결국 두 가지 질문으로 좁혀져요. 어디서, 얼마에. 예산은 한정돼 있고, 환자 한 명이 결제하는 단가도 정해져 있으니까요. 그래서 저는 거래처를 돌 때마다 "지금 쓰시는 채널부터 다시 점검해 보세요"라고 말씀드리는 편이에요.

가장 먼저 손대야 할 건 네이버 플레이스예요. 무료인데도 안 채워두신 항목이 의외로 많거든요. "근처 내과", "OO역 피부과" 같은 지역 기반 검색에 노출되려면 사진, 진료시간, 휴진 안내, 편의시설, 주차 정보까지 빠짐없이 입력해 두는 게 좋아요. 정성껏 채운 플레이스와 텅 빈 플레이스는 같은 검색어에서도 노출 위치가 달라지더라고요.

이어서 보셔야 할 채널이 네이버 블로그예요. 주 2~3회 정도 꾸준히 건강 정보 글이 올라가면 검색 유입이 슬슬 붙기 시작해요. 원장님이 직접 쓰시면 신뢰도까지 같이 올라가니까 1석 2조죠. 처음에는 어색하실 수 있는데, 짧게라도 일주일 두 번씩 한 달만 해보시면 흐름이 잡힌다고들 하세요.

여기서 잠깐.

블로그에 너무 광고 톤으로만 쓰시면 오히려 역효과예요. 환자 입장에서 궁금할 만한 질환 설명, 검사 후기, 계절성 질환 안내 같은 정보형 글이 체류 시간을 길게 잡아요. 이게 결국 검색 노출의 핵심이에요.

그다음으로 챙기실 채널이 카카오톡 채널(구 플러스친구)이에요. 신규 환자 유입보다는 재방문 유도용으로 쓰셔야 효율이 나와요. 예약 안내, 건강검진 시즌 알림, 백신 입고 소식처럼 환자 입장에서 받아서 도움 되는 메시지만 보내는 게 원칙이에요. 광고성 푸시를 너무 자주 보내면 차단당해서 채널이 사실상 죽어버리거든요.

구글 비즈니스 프로필도 점점 무시 못 할 채널이 되고 있어요. 외국인 환자가 있는 동네, 또는 여행객이 많이 지나가는 상권이라면 구글 지도 노출이 의외로 효자 역할을 하더라고요. 검색이 네이버 한 곳으로만 들어오던 시대는 지나갔잖아요.

마지막으로 가장 저평가된 채널이 환자 리뷰 관리예요. 네이버 플레이스 리뷰, 카카오맵 리뷰, 굿닥·똑닥 같은 예약 앱 리뷰까지 직접 답글을 다는 의원과 그렇지 않은 의원은 6개월만 지나도 검색 노출과 신규 환자 수에서 차이가 크게 벌어져요. (이건 진짜 중요해요)

그럼 유료 광고는 아예 안 하는 게 답일까요? 그건 또 아니에요. 다만 타깃을 좁혀야 해요. 동네 단위 반경 1~3km, 특정 질환을 검색한 사용자, 모바일 기기, 진료 시간대 같은 조건을 겹쳐서 노출 범위를 최대한 좁히는 거죠. 광범위한 노출형 광고는 동네 의원에는 거의 맞지 않더라고요.

월 마케팅 예산은 의원마다 사정이 다르지만, 작은 의원일수록 무료 채널부터 100% 활용한 다음에 유료 광고를 얹는 순서가 안전해요. 반대로 가는 분들이 의외로 많은데, 그러면 광고비만 새고 정작 검색에서는 안 잡히는 구조가 돼요. 솔직히 이게 좀 안타깝더라고요.

여기까지가 거래처에서 가장 자주 받는 질문에 대한 제 정리예요. CSO로 일하다 보면 약을 파는 사람이 아니라, 원장님의 한 달 매출과 환자 동선을 같이 고민하는 사람이라는 정체성이 더 중요해진다는 걸 자주 느껴요. 약품 외에도 의원광고, 동선 개선, 비급여 메뉴 구성 같은 이야기를 같이 나눌 수 있는 영업자가 결국 오래 남는 거. 그게 1차 의료기관 영업의 본질에 가까운 모습 아닐까 싶어요.

여러분 거래처의 의원광고는 지금 어디에 가장 많이 흘러나가고 있나요? 한 번쯤 같이 점검해 보면 의외의 누수가 보일지도 몰라요.

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